车贷投诉电话 (关于车贷、房贷的那些事 潍坊银监分局领导在线答复)

为深入推进干部作风转变，切实提高为民服务效率，中共潍坊市委、潍坊市人民政府确定每周三、四为领导干部接听热线日。根据安排，9月12日，潍坊银监分局党委书记、局长刘世明到市政务服务热线受理中心接听群众来电。

上午，热线接听刚开始，一位市民反映：2017年5月其经邻居介绍，通过兴业银行的工作人员（夏某、张某某）办理了汽车贷款，交纳了2000元贷款保证金。2018年8月把车贷还清后，联系夏某退还保证金，对方推脱不予处理。随后，向相关部门反映，了解到夏某并非银行工作人员，银行也未收到2000元钱。因此，其对当时办理业务时银行未提示夏某是中介的行为不认可。对此刘世明表示：日后，会提示兴业银行工作人员后期注意此情况，因夏某并非银行工作人员，对其没有监管权，市民可通过司法途径维权，建议市民日后办理业务时直接到银行营业厅办理。

在上午的热线接听中,对事实清楚、政策规定明确的诉求，刘世明当场给予答复；对需要进一步调查核实的，刘世明表示,线下会尽快安排工作人员对这些问题进行调查核实,尽快给市民一个满意答复。

针对网友关心的房贷放款慢问题，刘世明则表示:前期，由于我市房地产市场的持续升温，个人住房贷款需求量持续攀升。但受银行机构贷款额度影响，贷款供给与贷款需求出现了不匹配的现象，导致部分消费者在申请房贷时遇到了暂缓放款的情况。

近期，银监分局开展了“便捷获得信贷”专项行动，督促银行机构按照“一次办好”要求，积极推行“一次性告知制”“一站式服务”等服务方式，明确告知客户贷款办理时限，缩短办理贷款各环节所需时间，进一步提升服务效率。下步，银监分局将借助正在开展的“金融知识普及月 金融知识进万家”活动，组织全市银行业进一步做好消费者宣传教育，加强对客户的宣传引导、解释和沟通，取得广大市民的理解。